Política de privacidade
Versão de 19 de outubro de 2026.
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Apólice Seg usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Vale para o site, o WhatsApp, o telefone, o e-mail, as redes sociais e o atendimento no escritório.
1. Quem somos
A Apólice Seg é a controladora dos seus dados, ou seja, a empresa que decide como eles são usados. Dados da empresa:
- Razão social: Apolice Seg Sorocaba Corretora de Seguros LTDA
- CNPJ: 21.636.796/0001-43
- Registro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP): nº 202073554
- Endereço: Av. Itavuvu, 126, Sala 11, Vila Olímpia, Sorocaba/SP, CEP 18075-042
- E-mail: contato@apoliceseg.com.br · Telefone e WhatsApp: (15) 3232-0077
Guardamos os dados no escritório, em pastas físicas em local fechado, em planilhas e arquivos no computador da corretora e nas conversas e e-mails do atendimento.
Somos uma corretora: intermediamos seguros, planos de saúde, planos odontológicos e consórcios. Não somos seguradora, operadora de planos de saúde nem administradora de consórcios. Quando seus dados chegam a essas empresas, cada uma passa a ser responsável pelo uso que faz deles, conforme a política de privacidade dela.
2. Encarregado de dados
O encarregado é a pessoa que atende você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre o uso de dados pessoais.
- Nome: Pedro Carvalho, sócio da Apólice Seg
- Canal: contato@apoliceseg.com.br, com o assunto "Privacidade".
3. Quais dados usamos e de onde vêm
Pelo site. Para pedir uma cotação, você diz se é cotação nova, renovação ou se já é cliente, escolhe os produtos e responde algumas perguntas: nome, e-mail (opcional), data de nascimento (só quando a cotação precisa), nome e ramo da empresa (quando a cotação é para empresa), a forma de contato que prefere e informações do que quer proteger, como modelo, ano e placa do veículo, CEP, uso do veículo e se há motoristas jovens, tipo de imóvel, profissão, idades das pessoas do plano, destino e datas da viagem, valor do bem ou da cobertura e a seguradora atual, na renovação. O site não pede CPF, CNPJ, documentos nem dados de saúde. O site não guarda essas respostas. Ele só monta uma mensagem que abre no seu WhatsApp; os dados chegam até nós apenas se você tocar em enviar. Junto com a mensagem, recebemos o seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil.
Pelo WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook e TikTok) ou no escritório. Tudo o que você nos conta ou envia para cotar, contratar, renovar ou pedir ajuda, por exemplo:
- identificação e contato: nome, CPF, RG, CNH, data de nascimento, estado civil, profissão, endereço, telefone, e-mail;
- dados do bem ou do risco: placa, chassi, documento do veículo (CRLV), condutores, local de pernoite, dados do imóvel, da empresa ou dos equipamentos;
- dados do seguro: apólice anterior, classe de bônus, histórico de sinistros (ocorrências como batida, roubo ou dano);
- em caso de sinistro: relato do ocorrido, fotos, boletim de ocorrência e documentos que a seguradora pedir;
- para pagamento: a forma escolhida e, quando necessário, os dados que a seguradora pede. O pagamento é feito à seguradora, operadora ou administradora, e não à Apólice Seg.
De outras fontes. As seguradoras, operadoras e administradoras nos enviam informações sobre a sua proposta, apólice, renovação, boletos e sinistros. Também podemos consultar dados públicos, como a tabela FIPE do veículo.
Navegação no site. A empresa que hospeda o site registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e páginas abertas, para segurança e funcionamento. Dados de análise de uso só são coletados se você aceitar no aviso de cookies (veja o item 9).
4. Dados de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e têm proteção maior na LGPD. Eles aparecem principalmente em plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida, por exemplo na declaração de saúde, em doenças preexistentes ou em informações para um pedido de indenização.
- Pedimos só o que a seguradora ou operadora exige para analisar a proposta ou o pedido.
- Usamos esses dados apenas para a cotação, a contratação, a execução do contrato e o atendimento de sinistros, e os enviamos somente à empresa responsável pelo produto.
- Preferimos que a declaração de saúde seja preenchida direto no formulário da seguradora ou operadora. Se você nos mandar por WhatsApp ou e-mail, guardamos com acesso restrito.
- Nunca usamos dados de saúde para propaganda.
5. Dados de outras pessoas
Para alguns seguros você nos informa dados de outras pessoas: dependentes do plano de saúde, condutores do veículo, beneficiários do seguro de vida, viajantes, sócios ou funcionários da empresa. Ao fazer isso, você declara que tem autorização ou motivo legítimo para compartilhar esses dados e que vai informar essas pessoas sobre esta política. Usamos esses dados só para a finalidade do seguro em questão.
6. Para que usamos e com qual base legal
A LGPD só permite usar dados pessoais quando há uma "base legal", isto é, um motivo previsto na lei. Veja cada uso:
| Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato, fazer cotações e montar propostas | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Contratar, acompanhar a apólice, endossos (alterações), renovação e sinistros | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados de saúde para propostas e sinistros de saúde, odontológico e vida | Exercício regular de direitos em contrato (art. 11, II, "d") e, quando a seguradora ou operadora exigir, seu consentimento específico (art. 11, I) |
| Cumprir regras da SUSEP, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), da Receita Federal e de prevenção à lavagem de dinheiro | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Defender a corretora ou você em reclamações e processos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Avisar sobre vencimento, renovação e novidades de produtos parecidos com os que você já tem | Legítimo interesse, com opção de sair a qualquer momento (art. 7º, IX) |
| Enviar ofertas a quem ainda não é cliente | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir o uso do site e de anúncios (Google Analytics e Meta) | Consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I) |
| Segurança do site e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Seguradoras, operadoras de planos de saúde e odontológicos e administradoras de consórcio com que cotamos ou contratamos para você, para analisar o risco, emitir a apólice ou o contrato, cobrar e pagar indenizações. Só enviamos para as empresas da cotação que você pediu.
- Empresas de assistência (guincho, chaveiro, assistência em viagem), normalmente acionadas pela própria seguradora.
- Fornecedores que nos ajudam a operar: Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), TikTok, o provedor do nosso e-mail, Google (conta da empresa e, se você aceitar, análise do site), Vercel (hospedagem do site) e os portais das seguradoras, operadoras e administradoras onde fazemos cotações e propostas. Eles só podem usar os dados para prestar o serviço.
- Contador, advogado e auditoria, quando necessário para cumprir a lei ou defender direitos.
- Autoridades, como SUSEP, ANS, ANPD, Receita Federal e Justiça, quando a lei ou uma ordem exigir.
8. Dados fora do Brasil
Alguns fornecedores, como Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), Google e Vercel, podem guardar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita porque é necessária para atender você e executar o contrato (art. 33, IX, da LGPD), e esses fornecedores adotam garantias próprias de proteção de dados.
9. Cookies e ferramentas de análise
Cookies são pequenos arquivos que um site grava no seu navegador.
- O site pode usar duas ferramentas: o Google Analytics, que conta visitas e mostra quais páginas são mais vistas, e o Meta Pixel, que mede os resultados dos anúncios no Facebook e no Instagram.
- Elas só são ligadas depois que você aceita no aviso de cookies que aparece ao entrar no site. Se você recusar, nada é ligado e o site funciona normalmente. Se o aviso não aparecer, é porque nenhuma delas está em uso.
- Os dados dessas ferramentas são de navegação (páginas vistas, tipo de aparelho, cidade aproximada) e não incluem as respostas da cotação.
10. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados só pelo tempo necessário para a finalidade e para cumprir a lei. Depois, apagamos ou deixamos anônimos (sem como identificar você).
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Cotação que não virou contrato | 12 meses após o último contato |
| Clientes: dados da proposta, da apólice e dos sinistros | Enquanto o contrato durar e por mais 5 anos após o fim, como exige a lei de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998), ou por mais tempo se houver reclamação ou processo em andamento |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Lista de mensagens de novidades | Até você pedir para sair |
Revisamos nossos arquivos (digitais e em papel) pelo menos uma vez por ano e apagamos ou destruímos com segurança o que já passou do prazo.
11. Seus direitos e como pedir
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se usamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir que dados desnecessários ou usados em desacordo com a lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
- pedir a portabilidade dos dados para outra empresa;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar um consentimento e saber o que acontece se não der o consentimento;
- pedir revisão de decisões tomadas só por meio automático (hoje não tomamos decisões assim);
- reclamar na ANPD, em gov.br/anpd.
Como pedir: escreva para contato@apoliceseg.com.br com o assunto "Privacidade" ou chame no WhatsApp (15) 3232-0077. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei ou o contrato exigirem que sejam guardados; nesse caso, explicamos o motivo.
Pedidos sobre dados que estão com uma seguradora, operadora ou administradora também podem ser feitos direto a ela. Se preferir, encaminhamos para você.
12. Segurança e incidentes
Adotamos medidas para proteger seus dados: acesso só para quem precisa, senhas fortes e verificação em duas etapas nas contas da corretora, aparelhos com bloqueio de tela e conexão segura (https) no site. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD.
13. Crianças e adolescentes
O site não é feito para menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes, como dependentes de plano de saúde ou viajantes de seguro viagem, são informados pelos pais ou responsáveis e usados apenas no melhor interesse deles, para a finalidade do seguro ou do plano.
14. Mensagens e como deixar de receber
Hoje não mandamos mensagens de propaganda em massa. Para clientes, enviamos avisos sobre o contrato (vencimento, renovação, boletos e sinistros) e, de vez em quando, novidades sobre seguros que tenham a ver com o que a pessoa já contratou. Quem ainda não é cliente só recebe ofertas se pedir ou concordar.
Para deixar de receber novidades, responda "SAIR" ou nos avise por qualquer canal. Avisos necessários do seu contrato continuam sendo enviados.
15. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política, por exemplo quando o site ganhar uma ferramenta nova. A data no topo mostra a versão em vigor. Se a mudança for importante, avisaremos no site ou pelos nossos canais.
16. Contato
contato@apoliceseg.com.br · (15) 3232-0077 · Av. Itavuvu, 126, Sala 11, Vila Olímpia, Sorocaba/SP · Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.